永昌公交公司积极响应区交通运输局政策要求，以文明出行和精致交通建设为契机，
下足“针孔穿线”功夫，打造多条文明标杆服务示范队伍、建设和谐人性化优美车站，全面
提升交通行业安全营运服务管理水平，永昌公交车已成为文明即墨的“流动风景线”。

统一思想，强化培训——

        永昌公交公司每月组织各路队长进行安全运营文明服务集中培训，让广大驾驶员
正确认识安全文明运营的重要意义，做到思想上重视、措施上强化、纪律上严明，更
好地投入到文明交通工作中。

督查指导，提升服务——

        公司每周督查各停车场站，扎实做好驾驶员督查指导工作，要求驾驶员在工作中提
高文明城市创建意识，做到着装整洁、文明说话，规范服务、礼貌待客，热心照顾好老、
弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客等。

规范行车，礼让斑马线——

        各路队驾驶员响应公司“礼让斑马线 行车讲文明”安全交通主题活动，严格遵守交
通安全法规，做到安全、文明、畅通运营。

社区活动心连心——

        公司每年组织“走社区、探需求”活动。分管运营和服务的相关领导走进社区，深入
了解群众的出行需求，为后续线路优化、服务群众做好基础摸排工作。该活动赢得了社
区居民的广泛支持和赞誉。

精心客服，投诉日清——

        客服部持续优化服务流程，规范乘客投诉处理工作。客服人员以耐心和友好的态度
认真倾听并记录乘客提出的问题、需求或意见。努力做到乘客投诉24内有效处理。

加强基础设施维护——

        公司加强场站及各站牌等硬件基础设备设施巡检维护维修工作。各路队长每天对途
经站牌进行巡检，发现问题，后勤保障部48小时内修复解决。

        永昌公交将立足当前，放眼未来，内强素质，外塑形象，全面构建“安全、优质、绿色、
文明、智慧五位一体公共交通服务体系，为我区市民出行工程提供最有力的保障，打造青岛
最美公共交通企业!